Política de Tratamiento de Datos Personales

Versión 2026-10-18 · Vigente desde el 18 de octubre de 2026

NEXO LABS S.A.S. adopta esta política en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen, para garantizar el derecho constitucional de hábeas data de las personas cuyos datos tratamos.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recolectamos

A través de los formularios de este sitio y de nuestros canales de contacto recolectamos: nombre, correo electrónico, empresa, teléfono, el servicio de interés y el mensaje que nos envíes. No solicitamos datos sensibles ni datos de niñas, niños o adolescentes. Si decides incluir datos sensibles en tu mensaje, su suministro es facultativo.

3. Finalidades del tratamiento

• Responder tus solicitudes, preguntas y comentarios.
• Agendar y realizar reuniones o diagnósticos que nos solicites.
• Enviarte información sobre nuestros servicios relacionada con tu solicitud.
• Gestionar la relación precontractual y contractual contigo o con la empresa que representas.
• Elaborar estadísticas internas sobre el uso de nuestros canales de contacto.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

4. Autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que otorgas al marcar la casilla de autorización antes de enviar un formulario. Conservamos la evidencia de esa autorización (fecha, canal y versión de esta política).

5. Derechos de los titulares

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante NEXO LABS S.A.S.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a admin@nexolabs.com.co indicando tu nombre, tu solicitud y un medio de respuesta. Esta área atiende las consultas y reclamos sobre datos personales.

• Consultas: respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible en ese plazo, te informaremos los motivos y responderemos en máximo cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible en ese plazo, te informaremos los motivos y responderemos en máximo ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que desististe.

7. Encargados y transmisión internacional

Para operar este sitio y nuestros servicios usamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos Google Cloud y Google Workspace, cuyos servidores pueden ubicarse en Estados Unidos, país reconocido por la Superintendencia de Industria y Comercio con un nivel adecuado de protección de datos. Estos proveedores tratan los datos solo según nuestras instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, como cifrado en tránsito, control de accesos y registro de actividad.

9. Conservación

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales o contractuales aplicables. Después los suprimimos de forma segura.

10. Cambios a esta política

Si modificamos esta política de forma sustancial, lo informaremos en este sitio antes de aplicar los cambios. La versión vigente y su fecha aparecen al inicio de esta página.